在線客服系統(tǒng)最新升級：

網(wǎng)站升級內(nèi)容：

1、增加了訪客窗口歡迎界面設(shè)置：觀看Flash演示

管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁面設(shè)置

訪客咨詢前要求填寫姓名及其聯(lián)系方式；

2、增加了主動邀請框設(shè)置延遲彈出時(shí)間功能：

管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->主動邀請?jiān)O(shè)置->“主動邀請彈出(頁面刷新后)延時(shí)” 

可根據(jù)網(wǎng)民習(xí)慣，合理設(shè)置咨詢?nèi)肟诤桶盐兆稍儠r(shí)機(jī)，提升潛在顧客咨詢率；

3、增加了留言提示可針對每個(gè)客服設(shè)置：

管理中心->系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->“未讀留言提示”

a按照客服分別提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2還會再次提示

b按照留言信息提示：訪客的留言，如果客服1查看過后，客服2就不會再次提示；

4、增加了每個(gè)客服的問候語可個(gè)性化設(shè)置：

管理中心->客服管理->名片設(shè)置->“訪客開始咨詢時(shí)的提示”

如果不填寫個(gè)性化問候語，則使用企業(yè)網(wǎng)站統(tǒng)一的問候語；

5、增加了訪客端文件傳送支持.doc格式；

AiWeTalk客戶端升級內(nèi)容：

1、解決了客服端咨詢窗口失去焦點(diǎn)問題：

在客服端咨詢窗口，對方發(fā)送信息過來時(shí)，客服正在處于輸入法過程中的漢字會丟失的問題；

2、增加了客服端咨詢窗口的“知識庫”按鈕：觀看Flash演示

點(diǎn)擊該按鈕，在客服咨詢窗口右邊顯示所有知識庫，并可在具體的知識右邊直接點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕將消息發(fā)送給訪客。

2009年8月15日 

AiWeTalk在線客服團(tuán)隊(duì) 技術(shù)部