回顧2012年酒店營銷的16大趨勢：全員社會化營銷
來源:網(wǎng)站推廣 2012-09-11
Cocktails @ Citizen M
“預(yù)測很難,尤其是預(yù)測未來。”—著名物理學(xué)家波爾
本文雖然取名“營銷趨勢”,但并非空談趨勢,而是回顧過去一年中我親眼所見的、給酒店行業(yè)帶來巨大影響的技術(shù)。希望文中的成功案例能激發(fā)你的創(chuàng)新靈感。新技術(shù)層出不窮,預(yù)測它是否符合未來的趨勢很難,而且意義并不大。更重要的是,這些技術(shù)如何因地制宜,為你所用。
趨勢1:社會化網(wǎng)絡(luò)變得更私密,內(nèi)容分享更有針對性
可以想見,你肯定更愿意與當(dāng)天一起聚會的朋友分享照片,而不是素不相識的網(wǎng)友。
你也會根據(jù)內(nèi)容選擇不同的分享對象,比如家人,朋友,客戶或者合作伙伴,正因?yàn)槿绱?社會化網(wǎng)絡(luò)需要不同的策略。將你的生活片段分享給不同的人群的工具變得越來越高級,也越來越重要。如今,用戶不再滿足于信息只能公開或保密,而是要求按需選擇分享對象。Google+ 率先引入了圈子的概念,讓用戶可以選擇性地分享內(nèi)容。Facebook隨后快速推出更高級的分享功能,它允許人們忽略與自己無關(guān)的發(fā)布者與品牌商。
社會化網(wǎng)絡(luò)的這一進(jìn)化意味著人們對自己所見所聞的信息有了更強(qiáng)的控制力,這也促使酒店創(chuàng)作并分享用戶關(guān)心且感興趣的內(nèi)容。更好的情況是,讓那些對酒店感興趣的意見領(lǐng)袖們主動在網(wǎng)絡(luò)上談及酒店。令人乏味的內(nèi)容應(yīng)逐漸消退。如果你無法讓用戶印象深刻,你可能還沒開始就已出局了。可是如何才能持續(xù)創(chuàng)作用戶感興趣的內(nèi)容呢?
Bond Strategy 公司的CEO Marc Schiller 為客戶創(chuàng)作了一系列深受好評的內(nèi)容,策劃并實(shí)施了多次成功的營銷活動。他在《Business Insider》采訪時提到:“作為營銷人,我關(guān)心用戶的行為,而不是技術(shù)本身。我們真的需要深入了解并迎合用戶的網(wǎng)絡(luò)行為,比如他們?nèi)绾伪磉_(dá)自己,如何創(chuàng)造內(nèi)容,如何傳播自己的理念,然后才能為他們提供價值。這是成功的關(guān)鍵”。
酒店和旅游行業(yè)也一樣。只有準(zhǔn)確把握市場脈搏,才能創(chuàng)作出用戶感興趣并且愿意與之互動的內(nèi)容。
英國前衛(wèi)酒店品牌CitizenM的Sabine de Witte 就是個非常好的例子,她負(fù)責(zé)該酒店的電子雜志CitizenMag,該雜志的職責(zé)是創(chuàng)建新生代旅行者和酒店之間的紐帶。
她認(rèn)為,酒店的基本信息已無法滿足旅游旅游達(dá)人們的胃口,他們還想知道更多又酷又好玩的事,尤其是其它用戶創(chuàng)作的內(nèi)容對旅游達(dá)人們更有吸引力。
“我們的讀者非常喜歡一位年僅23歲的著名荷蘭時尚作家的系列文章“day in the life”。因?yàn)槿藗兛释牭讲黄椒驳娜伺c事,還渴望了解他人的生活”。
Sabine de Witte認(rèn)為,酒店營銷人必須與目標(biāo)用戶有著相同的生活方式,否則根本無法引起共鳴。
“如果你的生活方式與目標(biāo)用戶相一致,你自然知道什么樣的內(nèi)容是他們感興趣的,因?yàn)槿送诵?心同此理”。
紐約的Roger Smith 酒店也在做類似的事。他們不僅讓市場營銷團(tuán)隊為其電子雜志貢獻(xiàn)內(nèi)容,而且鼓勵銷售人員,總經(jīng)理,甚至實(shí)習(xí)生來創(chuàng)作內(nèi)容,他們堅信,只有真實(shí)的紐約人才能幫助旅行者更好地了解紐約。
第2個趨勢正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。
趨勢2:全員社會化營銷
當(dāng)酒店鼓勵員工貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn),在社交網(wǎng)站讓創(chuàng)作并分享內(nèi)容的時候,全員社會化營銷自然就水到渠成。
上文提到的Roger Smith團(tuán)隊在社會化營銷方面做得很棒,他們不僅雇傭了合適的員工,而且這些員工都能積極參與內(nèi)容創(chuàng)作與分享。
讓員工參與社會化營銷的方法很多。它可以很簡單,如香港文華東方酒店在其Facebook主頁介紹了工作時間最長的一位普通員工。
全員社會化營銷也可以更主動,比如讓不同部門的員工來創(chuàng)作內(nèi)容。以禮賓部為例,他們通常對本地消費(fèi)場所非常熟悉,而且總能找到新奇有趣的活動,酒店可以把這些信息編譯后分享到博客,Youtube,Twitter,或者Foursqure上。
趨勢3:手機(jī)圖片分享成主流
一些注重設(shè)計的公司開始積極利用基于移動設(shè)備的圖片分享網(wǎng)站,如Instagram,它充分顯示了SOLOMO(社會化,本地化,移動化)的魅力。
以CitizenM和Morgans為代表的酒店集團(tuán)在Instagram上不僅分享酒店最新最酷的美圖,而且會分享酒店周邊的美食美景。
對消費(fèi)者來說,圖片是一種全新的評論形式。人們常常利用這些網(wǎng)站來激發(fā)自己的創(chuàng)作靈感,因而分享的內(nèi)容也往往是正面的、積極的。
趨勢4:利基社交網(wǎng)絡(luò)成為重要的品牌打造工具
以Pinterest為代表的利基社交網(wǎng)站被酒店視作是面向特定用戶的品牌打造工具。
通過獨(dú)到的內(nèi)容,將品牌所代表的生活方式傳達(dá)給潛在的顧客,這對酒店來說尤其重要。此外,Pinterest還是感知市場趨勢的極佳方式。
關(guān)于Pinterest,核心成員Heather Allard提到:
“如果你的業(yè)務(wù)有機(jī)會成為某人拼圖上的一塊,你樂意嗎?Pinterest就是那塊拼板。你可以把它看作是可視化的公告牌,上面貼滿了我們渴望擁有的一切。”
曼哈頓的豪華酒店Gansevoort 很早就在Pinterest開始了嘗試。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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