提升用戶體驗，促進一個煎餅的成功
來源:網絡營銷 2013-08-14
今天在鈦媒體上看到有關于黃太吉的一篇文章“一個煎餅的互聯網夢想”,在文章中作者講述到了黃太吉創(chuàng)始人赫暢在北京建外SOHO西區(qū)10號樓的一個只有16個座位面積不超過20平米的店鋪如何很好滴創(chuàng)業(yè),如何將用戶體驗做到如此的好,以至于對于這么一個不起眼的小煎餅鋪,每天的客流量有那么多,經常看到店外排隊如長龍。
人們選著到黃太吉買煎餅,就是因為他家的煎餅、油條味道是有多么的獨特嗎?很明顯,如果只是說味道的話,可能很多地方的煎餅、油條、煎餅果子都會超過黃太吉,但是卻還是有那么多的人選擇來到這家面積不大,也不算突出的小店呢!
因為在這里,人們體會到了很好的用戶體驗,這個小店在用心經營著這個事業(yè)�？吹竭@里,大家可能會說,做服務行業(yè)的,哪一個又不是在用心經營呢?但是赫暢的用心,卻贏得了每天高人流量、高收入,這是為什么呢?其實,這歸根到底,還是因為在這個小店,人們能感覺到溫馨、店主的用心和關心,所以更多的人愿意為自己超出預算的體驗買單。
說到這里,筆者不得不在反思了,對于從事SEO工作的我們來說,一直都在講用戶體驗,但是對于怎樣才能做好用戶體驗,每個人都有一套說法,但是在具體優(yōu)化過程中呢,真的把用戶體驗做的很好的網站又有幾個呢?
所以說,對于黃太吉這么一家小店的成功來說,有很多值得我們注意和學習的地方,至少對于用戶體驗來說,黃太吉做到了很不錯的效果,自然的效益也就跟著來了。那就黃太吉的成功的幾點,筆者也分析一下相對應的用戶體驗吧。
首先,提供優(yōu)質的產品。在文章中,作者提出了“產品是1,口碑是0”,產品是口碑的基礎,好的產品可以通過口碑來快速傳播。產品好了,顧客也愿意主動地為其傳播。
其次,通過適當的手段去和用戶互動。黃太吉在這一點上是通過微博來實現品牌與消費者的跨越時間和空間的直接溝通。這些互動可以讓消費者更好的了解了黃太吉,由此帶來了知名度、口碑和銷售上的提升。
再次,就是思考。提供用戶體驗早已不是很新鮮的口號了,但是要學會去思考營銷的本質,為誰做?內容哪里來?怎么和用戶互動?怎樣大家才能更好滴接受?這一系列的都需要思考,多交流。就黃太吉而已,店門前放著一個木馬,可以讓大家去騎。還有各種有趣好玩的玩意,紐約的玩偶,巴黎的雕塑,所有這些都是為用戶創(chuàng)造一個分享的環(huán)境,這樣用戶就會自發(fā)的創(chuàng)造內容,黃太吉所需要做的就是轉發(fā)互動,讓消費者幫助傳播。
總之,黃太吉小店的成功是很好滴體現了提升用戶體驗的魅力,是很振奮人心的。所以,SEO伙伴們,希望通過黃太吉的成功案例,能幫助大家想明白怎樣才能做好我們的用戶體驗吧!
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文章編輯: 365webcall網站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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