淘寶開店如何完美打造用戶信任度？
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-07-22
突出品牌授權(quán)等情況
眼下阿里巴巴旗下的淘寶、天貓、速賣通都搞的風(fēng)生水起,雖然稍微有些資本的商家都選擇進(jìn)軍天貓,但還是有不少中小賣家瞅準(zhǔn)淘寶集市的機會,做的也很不錯現(xiàn)在淘寶政策已經(jīng)有了一些改變,對中小賣家新手開店大力扶持,所以說淘寶市場還是很有機會掘金的既然是淘寶賣產(chǎn)品,最重要的就是讓用戶信任你的產(chǎn)品,那賣家該如何打造產(chǎn)品的信任度呢?本文從以下幾點給出建議:
一,從用戶見證的角度
1,手寫的消費者感謝信,曾經(jīng)有人幫助網(wǎng)絡(luò)菜鳥新手建站,然后這個菜鳥女生寫了一封感謝信寄給他后來他開店的時候,把這封感謝信用放店鋪首頁了信中女孩夸賣家各種比其他賣家的好這體現(xiàn)了差異化,就是這個店鋪和別人的有什么不同,消費者為什么選這個店鋪當(dāng)然這個店鋪也必須做到信中所有要求
2,買家秀精華帖大合集
有部分賣家建立了自己的粉絲貼吧,或者淘寶幫派里面有各種粉絲曬產(chǎn)品,曬效果把精華帖子適當(dāng)整理出來
還有當(dāng)下熱門的微博在微博搜索如:阿芙精油幾乎每天都有人就阿芙的產(chǎn)品發(fā)微博精選一些有趣的微博也可以作為一個用戶見證最好能建立一個微博買家在你微博看到的評論,可信度不亞于你的淘寶寶貝評價
3,鼓勵買家拍實景圖片
這種適合衣服,家具,家電等大產(chǎn)品鼓勵拍出實際場景絕對加分
4,凸顯淘寶評價鼓勵帶圖評價
5,明星效應(yīng),找個明星合影,淘女郎-達(dá)人見證找一些小事件主角,或者本地什么小比賽獲獎?wù)吲囊幌庐a(chǎn)品也行�；ㄒ彩强梢缘母鶕�(jù)自己能力操作
6,權(quán)威證明
贊助商,證書獎狀,專家證明,授權(quán)書證明,品質(zhì)權(quán)威報告,政府支持,公益事業(yè),這些真心好操作成本絕對低
7,展示高銷量,店鋪評分凸顯,回頭率數(shù)據(jù)分析
高銷量截圖,長尾創(chuàng)造淘寶排名第一,或者說同款衣柜在官方旗艦店瘋賣,傍大款!!!
這里解釋一下以便你理解什么是長尾
舉例:我賣餐桌,淘寶搜索“餐桌”按銷量排名我第一頁進(jìn)不了但如果搜索“實木餐桌”我的排名很靠前,那我就截取實木餐桌的銷量結(jié)果告訴消費者,我是第一實在排不上你可以選擇地區(qū)江西可以告訴消費者,我是江西實木餐桌第一名,而江西是全國最大的實木家具市場
展示銷售速度,或者實體店客戶排隊火爆場景(活動的時候記得截取或者拍照)
優(yōu)劣對比,盜版原創(chuàng)聲明,被眾多商家抄襲,復(fù)制
如果你是操作產(chǎn)品價格高的產(chǎn)品就把別人店鋪價格低的原因?qū)懗鰜砥毓鈨?nèi)幕博同情
截取后臺回頭客數(shù)據(jù)分析,說明你的產(chǎn)品好,人家買完又買
(技巧:你可以有意今天做老客戶回饋活動,那今天的回頭率就很高,截圖回頭客數(shù)據(jù)的時候截取今天的就可以了不用展示全年份的)
8,借力媒體(順便拍照,攝像),再去上一下報紙,雜志,優(yōu)酷專訪等權(quán)威時尚類電視節(jié)目,線下店鋪,多個角度拍攝
9,借力知識,教育客戶,引用百度百科百度知道,自問自答
教育客戶:產(chǎn)品背后的故事,設(shè)計師團結(jié)介紹,產(chǎn)品解剖圖
重視視頻塑造,因為一個寶貝只能帶一個視頻,有些特征可以用gif動態(tài)圖片來表示,這個沒限制
官方獨家圖片,生產(chǎn)揭秘,團隊文化展示,講故事,成本介紹最好能實拍工作環(huán)境等
百度百科花錢就可以塑造(淘寶一下百度百科),在消費者眼里還是蠻權(quán)威的
百度知道自問自答不用講了吧?其他類似的平臺自己根據(jù)能力操作
10,承諾打造
順豐包郵,15天內(nèi) 價格變動,補差價等等
如果是化妝類產(chǎn)品,可以承諾先試用,后埋單(小樣試用),凸顯專業(yè)高檔包裝,物流跟蹤提醒如果是外國產(chǎn)品你懂的
寫在最后,曾經(jīng)有人問我,上面好多方法實際操作成本很高,用PS行不行?
元芳你怎么看?
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