垂直電商另類樣本：充氣游樂(lè)設(shè)施如何做外貿(mào)電商
來(lái)源:電子商務(wù) 2013-11-06
騰訊科技 朱旭冬 11月4日?qǐng)?bào)道
盡管垂直電商大多數(shù)已經(jīng)可以判死刑了,但仍然有堅(jiān)強(qiáng)生存著的另類樣本。眼下,有一位靠銷售大型充氣游樂(lè)設(shè)備起家的85后小伙,在廣州通過(guò)做外貿(mào)渠道把垂直電商經(jīng)營(yíng)的紅紅火火。
雖然現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)很普及,但是外貿(mào)電商仍然是很多人感到陌生的一個(gè)行業(yè)。相比競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)電商公司,其實(shí)瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)的外貿(mào)電商仍然大有機(jī)會(huì)。
高凱華2008年大學(xué)畢業(yè),工作一年后加入了朋友剛成立的創(chuàng)業(yè)公司Funcity,開(kāi)始從事外貿(mào)電商業(yè)務(wù)。而他們銷售的產(chǎn)品是大型充氣游樂(lè)設(shè)施,比如充氣足球場(chǎng)、游泳池、悠波球等。
今年上半年,Funcity 的銷售額就已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)元,這對(duì)于一個(gè)不到20人的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),是一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)。
和現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司不同的是,Funcity 從創(chuàng)立到現(xiàn)在并沒(méi)有接受過(guò)投資。高凱華認(rèn)為,機(jī)遇、經(jīng)驗(yàn)和勤奮是他們?nèi)〉媒裉爝@樣成績(jī)的關(guān)鍵。“機(jī)遇是我們看準(zhǔn)了外貿(mào)電商的時(shí)機(jī),而我之前在外貿(mào)公司的工作經(jīng)驗(yàn)也能很好的應(yīng)用到創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中。”他說(shuō)。
回想其最初創(chuàng)業(yè)的日子,高凱華告訴騰訊科技:“一開(kāi)始最難的是獲取客戶。我們頭兩年都在完善信息,做網(wǎng)絡(luò)推廣,讓客戶能更方便的找到我們。直到2010年以后,我們開(kāi)始有越來(lái)越多的老客戶,業(yè)務(wù)也越做越好。”
跨境電子商務(wù)難題:支付和物流
跨境電子商務(wù)最難的就是支付和物流,而且這兩個(gè)問(wèn)題經(jīng)常相互影響。很多時(shí)候會(huì)因?yàn)槲锪髀?導(dǎo)致對(duì)方不愿支付貨款等問(wèn)題。
Funcity 從2010年起開(kāi)始在小額交易中采用 PayPal 作為收款方式,這對(duì)他們的業(yè)務(wù)起到了一定的幫助。高凱華表示,一方面是客戶在小額交易時(shí)往往希望用 PayPal 付款,另一方面是因?yàn)?PayPal在處理交易糾紛的時(shí)候也很公平合理。
有一次,他遇到一位英國(guó)買家以“產(chǎn)品不符合要求”為由向PayPal提交投訴要求Funcity退款,PayPal在了解了買賣雙方的溝通過(guò)程和調(diào)查了效果圖確認(rèn)郵件等相關(guān)材料后,判定責(zé)任在買方而非賣方,拒絕了買家申請(qǐng)退款的無(wú)理要求。
對(duì)于其他從事外面電商的同行,高凱華建議在交易金額小于1萬(wàn)美金的時(shí)候采用 PayPal 收款。
雖然在收款方面高凱華現(xiàn)在找到了比較好的解決方案,但物流仍然是他最頭疼的問(wèn)題。“我們一開(kāi)始走的是海運(yùn),但是海運(yùn)不確定性太大,時(shí)間太長(zhǎng),所以客戶經(jīng)常投訴。這就會(huì)導(dǎo)致我們收不到款。”高凱華說(shuō)。
因?yàn)槲锪魈豢煽?現(xiàn)在一些高端客戶會(huì)自己找快遞來(lái)運(yùn)。而 Funcity 現(xiàn)在仍在嘗試不同的物流公司已找到最優(yōu)方案。
從純貿(mào)易公司到工貿(mào)一體
對(duì)于電商公司來(lái)說(shuō),流量固然重要,但是其核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于產(chǎn)品。Funcity 一開(kāi)始并沒(méi)有自己的工廠,因此也很難把控產(chǎn)品的質(zhì)量。
2011年底,Funcity 建立了自己的工廠,開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和整個(gè)產(chǎn)銷供應(yīng)鏈有了更好的控制。而且有了工廠之后,他們就能做更多定制化的服務(wù)。
Funcity 曾根據(jù)一位阿聯(lián)酋的客戶提供的草地圖片、尺寸、周邊環(huán)境,結(jié)合阿聯(lián)酋陸地運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的喜好和當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r,主動(dòng)給對(duì)方設(shè)計(jì)了搭建兩個(gè)足球場(chǎng)、一個(gè)排球場(chǎng)的方案。“最后我們不僅敲定了這筆訂單,客戶還主動(dòng)提出在中東代理我們的品牌。”
但是擁有工廠之后又產(chǎn)生了另一個(gè)問(wèn)題,那是就是工廠的管理。工廠員工一般都是打工仔,流動(dòng)性很大。這讓高凱華十分頭疼。“有時(shí)候今天說(shuō)不做了明天就走了,好一點(diǎn)的跟你打個(gè)招呼,還有人招呼都不打就走了。”
由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還很小,高凱華表示他們?cè)谖磥?lái)一段時(shí)間還是會(huì)堅(jiān)持做跨境電商,并且希望能增加銷售的產(chǎn)品,把業(yè)務(wù)做的更大。
文章編輯: 365webcall客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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