優(yōu)菜網(wǎng)“賣(mài)身”內(nèi)幕：生鮮電商遭遇供應(yīng)鏈短板
來(lái)源:電子商務(wù) 2013-02-28
2013年1月初,生鮮產(chǎn)品B2C優(yōu)菜網(wǎng)對(duì)外界宣布轉(zhuǎn)讓,其創(chuàng)始人丁景濤表示:“由于融資困難,打算以150萬(wàn)元的價(jià)格將優(yōu)菜網(wǎng)轉(zhuǎn)讓出去。”
創(chuàng)立于2010年的優(yōu)菜網(wǎng)是我國(guó)最早一批嘗試生鮮產(chǎn)品B2C模式的電商企業(yè)。在其創(chuàng)立不久,便獲得了200萬(wàn)元的天使投資,隨后便宣布實(shí)現(xiàn)盈利。
然而,好景不長(zhǎng),優(yōu)菜網(wǎng)這一曾被業(yè)內(nèi)看好的細(xì)分領(lǐng)域電商模式在接下來(lái)不到三年的時(shí)間內(nèi),卻經(jīng)歷了從輝煌到凋零的過(guò)程。原因何在?近日,優(yōu)菜網(wǎng)創(chuàng)始人丁景濤向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者坦誠(chéng)地講述了優(yōu)菜網(wǎng)由盛轉(zhuǎn)衰的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),同時(shí)也揭示出了生鮮電商所遭遇的供應(yīng)鏈難題。
像送牛奶一樣送生鮮
優(yōu)菜網(wǎng)的配送模式被丁景濤稱為“像送牛奶一樣送生鮮”。
2010年8月,丁景濤創(chuàng)辦了優(yōu)菜網(wǎng),并以北京世紀(jì)城小區(qū)為試點(diǎn),探索這種通過(guò)電子商務(wù)來(lái)銷售生鮮產(chǎn)品的商業(yè)模式。
每到下午4點(diǎn)多,家住北京市西四環(huán)北路世紀(jì)城小區(qū)的居民便會(huì)收到前一天從優(yōu)菜網(wǎng)訂購(gòu)的蔬菜、水果等新鮮農(nóng)產(chǎn)品。如同北京消費(fèi)者習(xí)慣訂購(gòu)的三元牛奶一樣,優(yōu)菜網(wǎng)配送人員會(huì)將打包好的生鮮商品放進(jìn)客戶家門(mén)口專用的小箱子里。優(yōu)菜網(wǎng)的配送模式被丁景濤稱為“像送牛奶一樣送生鮮”。
“當(dāng)時(shí)看來(lái),我們這種模式是成功的。優(yōu)菜網(wǎng)創(chuàng)辦三個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈利。”丁景濤透露,當(dāng)時(shí)僅世紀(jì)城小區(qū),優(yōu)菜網(wǎng)每天便能實(shí)現(xiàn)100單交易,平均每筆交易客單價(jià)為60~70元。
據(jù)了解,優(yōu)菜網(wǎng)的消費(fèi)群里大致分為兩類。一類是35~45歲之間,家有小孩子的上班族,此類人群占到了優(yōu)菜網(wǎng)客戶的一半以上;另一類是55歲以上的中老年人,他們約占30%的比例。“不要以為中老年人不是主流用戶,他們剛開(kāi)始通過(guò)電話來(lái)訂菜,我們客服人員通過(guò)電話介紹之后,嘗試幾次,他們便能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主下單了。”丁景濤表示。
優(yōu)菜網(wǎng)與北京一家有機(jī)蔬菜生產(chǎn)商簽訂合同,由該蔬菜商為優(yōu)菜網(wǎng)提供有機(jī)食品。
每天上午,生鮮供應(yīng)商將當(dāng)日生鮮商品送到優(yōu)菜網(wǎng)的加工車(chē)間,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分揀、加工和包裝之后,優(yōu)菜網(wǎng)的廂式貨車(chē)將商品運(yùn)輸?shù)叫^(qū)指定卸貨地點(diǎn)。而此時(shí),負(fù)責(zé)該小區(qū)配送的小三輪車(chē)早已待命,將貨車(chē)上自己負(fù)責(zé)單元所訂購(gòu)的商品分揀到小車(chē)上,并挨家挨戶進(jìn)行配送。由于一般廂式貨車(chē)三點(diǎn)左右到達(dá)小區(qū)門(mén)口,因此小三輪利用一個(gè)多小時(shí),也就是在下午五點(diǎn)之前,便可將蔬菜送到消費(fèi)者門(mén)口。
為了降低配送成本,增強(qiáng)“最后一公里”配送靈活度,優(yōu)菜網(wǎng)還與一些快遞三輪車(chē)和小區(qū)居民的個(gè)人三輪車(chē)進(jìn)行合作。“我們采取2+3%的模式給第三方配送人員進(jìn)行提成。也就是說(shuō),只要他負(fù)責(zé)送一單商品,他首先會(huì)獲得兩元錢(qián)的基本費(fèi)用;另外,他還可以獲得按照商品售價(jià)3%比例的提成。以金額為100元的訂單為例,只要他完成配送,便可以得到2+100×3%的配送費(fèi)用,共5元錢(qián)。”丁景濤告訴記者。
供應(yīng)鏈短板顯現(xiàn)
電商企業(yè)生鮮的起步銷量小,很難實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)地直接對(duì)接,從而無(wú)法在源頭把控產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。
在世紀(jì)城嘗試獲得成功之后,優(yōu)菜網(wǎng)得到了某天使基金200萬(wàn)元的投資,并且開(kāi)始由世紀(jì)城向北京其他居民小區(qū)的擴(kuò)張。“優(yōu)菜網(wǎng)后來(lái)基本上可以覆蓋北京二環(huán)以內(nèi)的所有小區(qū)以及東四環(huán)大郊亭附近的一些小區(qū)。隨著配送區(qū)域的擴(kuò)張,優(yōu)菜網(wǎng)的訂單量也由當(dāng)初的100單迅速增長(zhǎng)為每天500單。”
然而,丁景濤也發(fā)現(xiàn):一直以來(lái)密切合作的蔬菜供應(yīng)商提供的是假冒的有機(jī)蔬菜。“我們本來(lái)倡導(dǎo)以高品質(zhì)的有機(jī)蔬菜給消費(fèi)者提供高端服務(wù),但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)無(wú)法給消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的有機(jī)產(chǎn)品了,于是我們改變經(jīng)營(yíng)策略,將有機(jī)蔬菜改變?yōu)槠胀ㄊ卟恕?rdquo;
這一改變直接影響到了優(yōu)菜網(wǎng)的客單價(jià)和毛利率。優(yōu)菜網(wǎng)的客單價(jià)由之前的60~70元下降為30元左右,客單價(jià)的下滑進(jìn)而直接影響到了毛利率。“我們即便是每千克蔬菜按照100%的加價(jià)率,每天200單生意以上才能保證盈虧平衡。”丁景濤說(shuō)。
在與之前的蔬菜供應(yīng)商解除合同之后,優(yōu)菜網(wǎng)便從北京新發(fā)地蔬果批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)商品。“蔬菜與其他商品不一樣的地方在于,它的季節(jié)性明顯,而且容易受到天氣、氣候等因素的影響,缺貨的情況經(jīng)常發(fā)生。”丁景濤告訴記者,“你無(wú)法想象我們的采購(gòu)去新發(fā)地買(mǎi)到品質(zhì)優(yōu)良價(jià)格實(shí)惠的蔬菜有多難。有時(shí)候,我們凌晨三點(diǎn)到新發(fā)地,這時(shí)候好的蔬菜都已經(jīng)被搶光了。”
與標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)產(chǎn)品不一樣,農(nóng)產(chǎn)品由于產(chǎn)地和種植時(shí)機(jī)不同,即便同一種產(chǎn)品,其口感也差異很大。舉例來(lái)說(shuō),有一次優(yōu)菜網(wǎng)采到了一批非常好吃的蘋(píng)果,消費(fèi)者品嘗之后就覺(jué)得優(yōu)菜網(wǎng)的蘋(píng)果好,但下一批采購(gòu)的蘋(píng)果不是前一批蘋(píng)果同一產(chǎn)地的。雖然看起來(lái)大小、顏色差不多,但口感相差實(shí)在懸殊。這樣的例子時(shí)有發(fā)生,使得優(yōu)菜網(wǎng)流失了不少客戶。
農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是電商和傳統(tǒng)商超渠道共同面臨的難題。一些大型商業(yè)企業(yè)的解決之道是與產(chǎn)地的農(nóng)戶直接簽約。
“這反映出B2C電商經(jīng)營(yíng)生鮮的供應(yīng)鏈短板。由于電商企業(yè)生鮮的起步銷量小,很難實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)地直接對(duì)接,從而無(wú)法在源頭把控產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。另外,電商渠道與傳統(tǒng)渠道最大的區(qū)別在于,電商渠道無(wú)法供消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)物的挑選。因此,買(mǎi)到不滿意的商品,用戶就會(huì)立刻流失。”浙江興合電子商務(wù)有限公司COO方獻(xiàn)禮認(rèn)為。
優(yōu)菜網(wǎng)于2011年5月購(gòu)買(mǎi)了冷庫(kù),并將生鮮保存在冷庫(kù)中。由于冷庫(kù)的溫度沒(méi)有得到很好的控制,一些蔬菜在冷庫(kù)中已經(jīng)被悄然“凍死”。雖然出庫(kù)時(shí)表面上看起來(lái)新鮮翠綠,但蔬菜的細(xì)胞已經(jīng)失去活性。在數(shù)小時(shí)之后,受凍的菜葉逐漸爛掉。“有些時(shí)候,明明我們看著很好的蔬菜,等到用戶手中就變成了爛菜。”丁景濤說(shuō)。
事實(shí)上,不同的蔬菜對(duì)保存溫度要求不同,由于缺乏專業(yè)的人才進(jìn)行操作,“冷凍蔬菜”事件使得優(yōu)菜網(wǎng)在半個(gè)月時(shí)間內(nèi),訂單量由500單迅速下降到200單,也使得優(yōu)菜網(wǎng)陷入虧損的邊緣。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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