盤點前十中國鮮花速遞網站 看行業(yè)發(fā)展
來源:電子商務 2012-11-11
中國鮮花速遞行業(yè)已有十幾年的發(fā)展歷史,鮮花速遞類網站已達近萬家,且依托一年消費逾百億的鮮切花市場,但為什么做上規(guī)模的網站寥寥無幾,為什么該行業(yè)至今仍未出現一家類似美國1800flowers.com一樣上市或者有規(guī)模的龍頭企業(yè)?或許,分析前十中國鮮花速遞網站的特色和發(fā)展情況,能夠讓我們發(fā)現一些端倪。
1、 中國鮮花禮品網
由深圳市百易信息技術有限公司于2005年創(chuàng)辦,近年業(yè)務增長迅猛,其網站宣稱連續(xù)四年增長率超100%,銷量居中國鮮花速遞行業(yè)第一位。該網站曾獲APEC中國電子商務e價值榜金種子獎,是中國平安唯一指定鮮花禮品積分兌換服務商。推出“訂單實拍秀”欄目,在訂單配送前將實際制作的花束照片展示在該欄目,以展示其各地加盟店的花藝水平。
點評:
“訂單實拍秀”比較有創(chuàng)意,讓客戶生動感知送出時大概會是什么效果。資質齊全,設有“客戶體驗”欄目展示訂單評價,給客戶營造一種踏實可靠氛圍,這對其銷售應大有幫助。近日,該網站宣布改用新域名“hua.com”。一家經營了7年多的網站更換域名,可謂是一個極具挑戰(zhàn)的大動作,這是風險,還是機遇?又會在行業(yè)激起怎樣的波瀾?我們拭目以待。
2、莎啦啦鮮花網
國內最早“聲名鵲起”的鮮花速遞網站,成立于2000年,曾被八佰拜收購,后轉讓給北京銘鴻時代網絡科技有限公司。轉讓后,創(chuàng)始人郭峰及原核心團隊離去,網站業(yè)務呈下降勢頭。2011年9月發(fā)生內訌事件,網站關停數周后恢復經營。
點評:
原本的行業(yè)標桿,在經歷過收購、易手后,零售業(yè)務已經被同行趕超,目前其主要業(yè)務已側重于企業(yè)客戶及相關禮品業(yè)務。再好的品牌也經不起如此折騰,幾經轉手的莎啦啦還擁有多強的競爭力?還有可能回到以前的地位嗎?
3、七彩鮮花網
由青島火鳥信息技術開發(fā)有限公司經營管理。該網站在百度的廣告投入,位列中國鮮花網站前茅。訂單量和訂單處理能力較強,承諾“最快一小時送達”和“先送貨后付款”。
點評:“先送貨后付款”確實惹人眼球,但其中存在一些爭議。鮮花屬于特殊商品,按需訂制,保鮮期短,如果配送過去聯系不到收花人簽收,商家損失的不僅是利潤,還需承擔較高的花材和配送成本。市場上所有“先送貨后付款”的鮮花速遞商家,無一例外都有附加一系列限制:超過多少金額的訂單不能先送后付款;特殊花材的不能先送;遠郊的不能先送;情人節(jié)等四五個重要節(jié)日不能先送;送達后24小時內訂購人不付款可向收花人收款等。過多的限制,讓這一亮點服務在客戶的眼里大打折扣。
4、中禮鮮花網
中禮是中國最早經營鮮花速遞服務的商家之一,始于1998年,公司曾通過ISO認證。近兩年,伴隨團購網站興起的熱潮,大量風險資金注入電商行業(yè),網絡營銷成本每年成三倍五倍的系數上漲。因為網站營銷成本居高不下,中禮近年已將業(yè)務重點轉移到淘寶、京東、QQ商城等第三方平臺。
點評:
借電商大鱷的平臺成就自身業(yè)務,確實是一條直接、高效的路子。但是,在別人的土壤中生存,總是有諸多限制,缺少生機,難以成為鮮花速遞行業(yè)里真正的佼佼者。
5、愛尚鮮花網
愛尚鮮花網成立于2008年,起步較晚,但以行業(yè)黑馬的姿態(tài)迅速成長。推出88元初體驗的低價送花、真人情景實拍鮮花、建立博客和微博進行營銷。
點評:
“真人情景實拍鮮花”有創(chuàng)意,激發(fā)客戶去聯想自己的TA收到花束時會是什么場景和感覺。“88元初體驗”,能拉低初次消費者的購買成本,增加訂單,但因受成本限制,花束大小和質量勢必與消費者的預想有差距,影響體驗客戶的再購買率。
6、維納斯鮮花網
維納斯鮮花網成立于2008年,經營公司位于重慶。維納斯鮮花網網上稱其配送范圍較同行更廣,可送達北京、上海、天津、廣州、重慶、成都等城市的郊區(qū)下屬區(qū)縣等同行無法配送的區(qū)域,與昆明花卉基地、當地鮮花基地和園藝場建立了良好的合作關系。
點評:鮮花速遞行業(yè)均為全國連鎖經營,由各地加盟店派送鮮花,對于經營多年的鮮花速遞電商而言,在派送范圍上其實大同小異。
7、花集網
花集網由北京市花集網科技有限公司經營,是比較專業(yè)的花店鮮花網自助交易平臺,致力于提供最具價值的鮮花行業(yè)資訊及相關網絡服務。
點評:
和其他鮮花速遞網站在經營方向上截然不同,其自助交易的模式暫未在鮮花速遞行業(yè)內產生大的影響,只能寄希望于未來。
8、5288鮮花禮品網
由北京五二八八信息技術有限公司經營,主要采取直營花店+特許加盟花店+鮮花加工場+電話訂花銷售+DM訂花銷售+網上鮮花銷售的特定經營模式。目前行業(yè)排名在下滑。
點評:
從網站展示頁面看,仍在兼容800×600的顯示器分辯率,頁面更新緩慢,訪問體驗未能與時俱進。
9、花之盟
花之盟是一個全國實體花店自發(fā)組成的公益性組織,在2004年成立,聯盟花店之間正在嘗試一些較好的合作,提供“客戶——目的地實體花店”的直達模式。是國內實體花店結成的網上花店聯盟。
點評:
這種模式值得關注,但是對成員店的管理主要靠自律,缺少一套比較完善的管理,自發(fā)的形式必然導致管理分散、約束力不足,難以取得大的發(fā)展。筆者嘗試輸入了目的地“武漢”,只找到一家花店。
10、貝蕾絲鮮花網
貝蕾絲鮮花網以實體直營旗艦店和加盟花店的形式組建自己的配送體系,2005年開始轉向網絡電子商務,注冊成立貝蕾絲花藝文化發(fā)展有限公司。
點評:
直營店的管理經驗值得借鑒,但拓展全國市場則勢必需招募大量加盟花店參與進來。加盟店管理是鮮花速遞行業(yè)普遍的難題。需有訂單量的支持,才能真正調動加盟店配合管理的熱情。這對于排名靠后的鮮花速遞服務商來說,是一個較為棘手的難題。
綜觀排名前十的中國鮮花速遞網站,僅有莎啦啦獲得過風險投資,而2011年莎啦啦經營者與資方的內訌事件,一定程度上反應了中國鮮花速遞業(yè)看似蓬勃、實則不然的尷尬現狀。中國鮮切花市場消費逾百億,但網購鮮花的比例非常低,主要消費形態(tài)是酒店會議等商務消費和終端客戶在零售花店店面購花。而美國出售的鮮花1/4來自互聯網訂購,加上西方人鮮花消費文化的差異,造就了1800flowers.com、FTD.com、Proflowers.com數家年銷額過億美元的鮮花速遞公司。
這幾年,中國鮮花速遞行業(yè)可以說是暗潮洶涌,競爭激烈。每年都會有一批新的鮮花速遞網站誕生,這其中多數是傳統(tǒng)零售花店的經營者,擠入鮮花速遞網站的行列來掘金。因鮮花網站的運營與傳統(tǒng)花店經營存在極大的差異,經營者網站經營能力的經驗缺乏,勢必導致運營成本偏高,高價不合理的參與廣告投入競爭,低價血拼以期獲取訂單。這些讓整個行業(yè)的競爭變得無序可依,但經濟杠桿終將平衡參與者的市場行為,現狀是這些新進的網站多則一年、少則兩三個月以后就從公眾的視線中消失,最終一直能穩(wěn)定經營和發(fā)展下去的,還是上述寥寥數家鮮花速遞網站。
大浪淘沙,鮮花速遞行業(yè)正在擺脫這種無序競爭狀態(tài),進入良性發(fā)展階段。我們看到很多鮮花速遞服務商開始注重品牌建設,重視客戶體驗,創(chuàng)新產品和服務。中西鮮花消費文化的差異,這個是不可否認的事實,但隨著物質生活水平的提高,情感層面的消費也正在被更多人接受。當今網上購物的風起,也必將成為鮮花速遞行業(yè)發(fā)展的助推器。
誰重視客戶體驗,誰能降低客戶選擇成本,引導培育消費,誰就能在鮮花速遞這一垂直細分領域做大做強。我們期待和相信,在不久的將來,能看到中國有像1800flowers一樣大放異彩的鮮花速遞網站,引領中國鮮花速遞行業(yè)健康蓬勃發(fā)展。
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文章編輯: 365webcall在線咨詢工具(www.365webcall.com)
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