旅游網(wǎng)站這一新興的電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-10-31
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,旅游網(wǎng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新興的代名詞已經(jīng)漸漸的走入人們的心目中。國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展,在不同領(lǐng)域已經(jīng)形成了幾大旅游網(wǎng)站巨頭,然而隨著對(duì)網(wǎng)友精準(zhǔn)服務(wù)的提升,細(xì)分用戶(hù)和提供更好的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。
據(jù)國(guó)家旅游局預(yù)測(cè),到2015年中國(guó)將成為全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。隨著國(guó)民旅游需求和在線(xiàn)旅游滲透率的提升,中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)將釋放巨大潛力,預(yù)計(jì)在未來(lái)5年將保持40%以上的高增長(zhǎng)率。具體而言,未來(lái)的國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游服務(wù)有如下十大發(fā)展趨勢(shì)。
發(fā)展趨勢(shì)一:中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)進(jìn)入加速成長(zhǎng)期
2011年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模突破同比增長(zhǎng)61.3%。用戶(hù)預(yù)訂行為從線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn),未來(lái)5年將釋放巨大的市場(chǎng)潛力。
在線(xiàn)旅游交易規(guī)模高速增長(zhǎng)的原因主要有以下四點(diǎn):
第一,持續(xù)回暖的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)——政府對(duì)旅游市場(chǎng)的扶持政策,為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展提供政治經(jīng)濟(jì)支持。在線(xiàn)旅游業(yè)被賦予了更大使命,國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉公開(kāi)表示,中國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間,使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化,基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),在這個(gè)新興的世界旅游大國(guó)初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。
第二,美國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)已達(dá)到70%以上的滲透率,而2011年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模僅占整體旅游交易規(guī)模的比例的7.6%,中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初期,在線(xiàn)旅游滲透率將隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率和旅游企業(yè)線(xiàn)上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高而提高,未來(lái)發(fā)展空間巨大。預(yù)計(jì)到2014年在線(xiàn)旅游滲透率將升至15%以上。
第三是未來(lái)5年中國(guó)旅游總收入將保持高速增長(zhǎng),為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)提供交易規(guī)模的支持。
第四是核心運(yùn)營(yíng)商重視線(xiàn)上業(yè)務(wù),旅行者預(yù)訂從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移,是支持在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展的核心原因。
發(fā)展趨勢(shì)二:行業(yè)巨擘領(lǐng)軍國(guó)際
如今中國(guó)的在線(xiàn)旅游行業(yè)強(qiáng)者林立,已呈劍拔弩張之勢(shì)。在線(xiàn)旅游企業(yè)中,前有攜程、同程、藝龍、芒果等老牌預(yù)訂網(wǎng)站,后有垂直搜索引擎去哪兒和酷訊,加上悠哉、途牛、驢媽媽等后起之秀,此外還有行業(yè)外的百度、網(wǎng)易、新浪、騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈。
企業(yè)規(guī)模上,將形成若干家數(shù)十億美元規(guī)模的在線(xiàn)旅游企業(yè),讓旅游者享受到更加專(zhuān)業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)Google DoubleClick AD Planner 2010年4月的最新結(jié)果顯示,中國(guó)雖然僅有兩家在線(xiàn)旅游公司——攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)——進(jìn)入全球網(wǎng)站TOP1000榜單,遠(yuǎn)不及美國(guó)的14家,但在全球最受歡迎的十大在線(xiàn)旅游公司中,中國(guó)軍團(tuán)占據(jù)兩席,分別為位列第三的攜程網(wǎng)和位列第七的去哪兒網(wǎng)。
發(fā)展趨勢(shì)三:在線(xiàn)預(yù)訂方式向垂直搜索等新渠道轉(zhuǎn)移
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)信息急劇膨脹時(shí)出現(xiàn)了通用搜索引擎,當(dāng)海量的旅游產(chǎn)品信息和在線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站越來(lái)越多時(shí)催生了旅游行業(yè)垂直搜索引擎。這種模式一方面滿(mǎn)足了旅游供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)、推廣需求,另一方面也為消費(fèi)者提供多種線(xiàn)上旅游產(chǎn)品的價(jià)格比對(duì),形成專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上超市的經(jīng)營(yíng)模式,吸引了大量線(xiàn)上旅游消費(fèi)需求的匯集。
垂直搜索引擎利用自身流量和用戶(hù)的優(yōu)勢(shì),吸引越來(lái)越多的用戶(hù)到該營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上,特別為中小旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商提供展示低價(jià)產(chǎn)品的平臺(tái)。垂直搜索引擎為整個(gè)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)生機(jī)。然而對(duì)OTA巨頭而言,垂直搜索引擎的點(diǎn)擊付費(fèi)模式正在擠壓OTA高傭金模式的盈利空間。雖然現(xiàn)階段OTA仍然是旅游在線(xiàn)預(yù)訂的最大入口,但以去哪兒、酷訊為代表的垂直搜索引擎在網(wǎng)站覆蓋人數(shù)和使用粘性上已經(jīng)超過(guò)OTA網(wǎng)站。
現(xiàn)象一:垂直搜索引擎粘性和覆蓋人數(shù)超過(guò)傳統(tǒng)預(yù)訂網(wǎng)站
從訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)上看,2011年前10個(gè)月在機(jī)票服務(wù)上,旅游垂直搜索引擎的訪(fǎng)問(wèn)量占顯著優(yōu)勢(shì),70%-80%的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)由垂直搜索網(wǎng)站貢獻(xiàn),OTA網(wǎng)站攜程占20%左右的份額。由于垂直搜索引擎提供的機(jī)票種類(lèi)豐富,以及比價(jià)功能幫助節(jié)約預(yù)算,用戶(hù)的依賴(lài)度將提高。
2011年前10個(gè)月在酒店服務(wù)的月度覆蓋人數(shù)上,各家旅游網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的爭(zhēng)奪日趨白熱化。與機(jī)票服務(wù)相比,垂直搜索引擎在酒店服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)不太顯著。分析來(lái)看垂直搜索引擎覆蓋人數(shù)穩(wěn)步上升,于第三季度達(dá)到峰值。傳統(tǒng)旅游預(yù)訂網(wǎng)站(OTA)覆蓋人數(shù)則較為穩(wěn)定;直銷(xiāo)網(wǎng)站有小幅上升,然而增速不及垂直搜索網(wǎng)站�？梢�(jiàn)垂直搜索引擎后起之勢(shì)強(qiáng)勁。
現(xiàn)象二:更低折扣、產(chǎn)品選擇豐富和相關(guān)產(chǎn)品推薦是垂直搜索引擎三大優(yōu)勢(shì)
在線(xiàn)旅游預(yù)訂用戶(hù)使用旅游垂直搜索主要用于旅游產(chǎn)品及其價(jià)格搜索,垂直旅游搜索已經(jīng)成為旅游用戶(hù)在線(xiàn)預(yù)訂過(guò)程中的重要入口,預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更多的在線(xiàn)旅游用戶(hù)會(huì)使用旅游垂直搜索功能,原因如下:一、旅游產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高,對(duì)價(jià)格比較敏感的用戶(hù)會(huì)偏好使用旅游垂直搜索進(jìn)行比價(jià);二、旅游產(chǎn)品逐漸增多,旅游形式多樣,用戶(hù)通過(guò)使用旅游垂直搜索可以從更多的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇;三、旅游搜索引擎不斷優(yōu)化,用戶(hù)體驗(yàn)隨之提高,由此更多用戶(hù)將使用垂直搜索進(jìn)行預(yù)訂。
發(fā)展趨勢(shì)四:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成在線(xiàn)旅游行業(yè)下一個(gè)掘金點(diǎn)
智能手機(jī)的普及和消費(fèi)者使用手機(jī)習(xí)慣的改變?yōu)檎麄�(gè)旅游業(yè)提供更大的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)空間,而這也成為了去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等在線(xiàn)旅游企業(yè)發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。在國(guó)外,60%的休閑旅游及40%的商業(yè)旅游都是通過(guò)線(xiàn)上預(yù)訂,而在國(guó)內(nèi),這個(gè)比例平均只有5%。相信隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及,中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)潛力巨大,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成在線(xiàn)旅游行業(yè)下一個(gè)掘金點(diǎn)。
現(xiàn)象一:智能手機(jī)客戶(hù)端下載火熱,便捷預(yù)訂成主要原因
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn),通過(guò)智能手機(jī)等終端旅行者登錄旅行旅游服務(wù)商的移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)旅游信息的查詢(xún),完成金額支付,客戶(hù)端則把預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息隨時(shí)通知旅行者。因此,在使用智能手機(jī)預(yù)訂的旅行者中,91%的人因?yàn)?ldquo;便捷、快速、可隨時(shí)預(yù)訂”的特點(diǎn)選擇使用該服務(wù)。
現(xiàn)象二:各大在線(xiàn)旅游企業(yè)發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)
在線(xiàn)旅游企業(yè)中,攜程最早發(fā)布無(wú)線(xiàn)戰(zhàn)略“一網(wǎng)三客戶(hù)端”。攜程定下公司的“無(wú)線(xiàn)目標(biāo)”:未來(lái)三年內(nèi)來(lái)自移動(dòng)客戶(hù)端的銷(xiāo)售額要占公司總銷(xiāo)售額比重的30%。2011年8月旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)宣布投資1億美元布局無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端和手機(jī)支付市場(chǎng)。與此同時(shí)淘寶旅行推出了iPhone版本和Android版本的手機(jī)客戶(hù)端。航空公司中國(guó)航、東航等也將相繼發(fā)布移動(dòng)客戶(hù)端。經(jīng)濟(jì)型酒店中如家、7天和漢庭都推出了智能客戶(hù)端。
發(fā)展趨勢(shì)五:在線(xiàn)旅行向在線(xiàn)旅“游”過(guò)渡
現(xiàn)階段的中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng),攜程、藝龍側(cè)重在線(xiàn)旅行,重在住和行;而驢媽媽、途牛、悠哉所涉足的是在線(xiàn)旅游,重在游,兩者的業(yè)務(wù)重心有本質(zhì)區(qū)別。機(jī)票、酒店預(yù)訂是標(biāo)準(zhǔn)化很高的產(chǎn)品,進(jìn)入門(mén)檻不高,這也是眾多網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)軍旅游行業(yè)的切入點(diǎn)。而在線(xiàn)旅游以度假產(chǎn)品和旅游路線(xiàn)為主,從主題游、蜜月游到2011年漸熱的游輪游、親子游都屬于此類(lèi)。
現(xiàn)象一:在線(xiàn)度假產(chǎn)品營(yíng)收漲幅驚人
受益于中國(guó)休閑旅游市場(chǎng)的發(fā)展和在線(xiàn)預(yù)訂滲透率提高,預(yù)計(jì)在未來(lái)5年中國(guó)度假產(chǎn)品營(yíng)收將顯著增大,據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年前三季度攜程度假旅游營(yíng)收同比增長(zhǎng)44%,顯著高于酒店和機(jī)票預(yù)訂營(yíng)收18%和19%的漲幅。預(yù)計(jì)到2014年,度假產(chǎn)品占整個(gè)在線(xiàn)旅游營(yíng)收規(guī)模的比重將突破22%,度假產(chǎn)品將成為在線(xiàn)旅游行業(yè)下一個(gè)核心增長(zhǎng)點(diǎn)。
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