電商服務(wù)業(yè)2015年?duì)I收或達(dá)萬(wàn)億
來(lái)源:電子商務(wù) 2012-09-14
商報(bào)訊(記者 魏蔚)之前一直在幕后的電商服務(wù)行業(yè)開(kāi)始逐漸走向前臺(tái)。從上周末舉行的第九屆全國(guó)網(wǎng)商大會(huì)上流露出的信息顯示,電商服務(wù)行業(yè)從今年起將全面擴(kuò)張,預(yù)計(jì)到2015年,中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收將達(dá)到萬(wàn)億元,撬動(dòng)13萬(wàn)億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。
據(jù)了解,電商服務(wù)商正在形成一個(gè)體量龐大的新興群體,其中包括為“觸網(wǎng)”商家提供網(wǎng)店裝修、管理軟件、產(chǎn)品攝影,還提供營(yíng)銷(xiāo)推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、物流系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析外貿(mào)等外包服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)研究員梁春曉表示:“在電商服務(wù)業(yè)生態(tài)演進(jìn)周期中,今年電商服務(wù)業(yè)正處于從‘構(gòu)造期向擴(kuò)張期’過(guò)渡的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),2012年電商服務(wù)商群體創(chuàng)新與市場(chǎng)潛力將全面擴(kuò)張。”
據(jù)阿里研究中心此前發(fā)布的《2011年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報(bào)告》顯示,中國(guó)90%的網(wǎng)絡(luò)零售通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)完成,2011年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元,支撐3萬(wàn)多億元電子商務(wù)交易規(guī)模。
以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一的快遞為例,記者了解到,去年天貓(微博)雙十一促銷(xiāo)當(dāng)天,天貓商家發(fā)出超過(guò)2000萬(wàn)包裹,快遞企業(yè)調(diào)集約4萬(wàn)名快遞員,超過(guò)700輛快遞車(chē),并在分揀中心設(shè)立超過(guò)300條綠色通道,組建超過(guò)2000人的客服團(tuán)隊(duì)。
對(duì)此,梁春曉認(rèn)為,2011年各大電商平臺(tái)的生態(tài)開(kāi)放,新服務(wù)體系與基礎(chǔ)設(shè)施成形,為電商服務(wù)商孕育和成長(zhǎng)提供了條件,2012年則開(kāi)始進(jìn)入擴(kuò)張期。他進(jìn)一步說(shuō),電商今年將面臨快速創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,包括產(chǎn)品平臺(tái)化、服務(wù)精細(xì)化。而在趨勢(shì)上將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集成、集群、集聚的現(xiàn)象,電子商務(wù)配套服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)會(huì)相繼出現(xiàn),更多電商服務(wù)商會(huì)采用云服務(wù)提升效率。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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