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O2O分享4：O2O和電商

來(lái)源:電子商務(wù) 2012-05-26

快速提升網(wǎng)站銷(xiāo)量，使用365webcall網(wǎng)頁(yè)客服工具

因此我們把傳統(tǒng)成熟的交易(目前線上和線下的交易都很成熟了)單列出來(lái),線上(遠(yuǎn)程)交易和線下(現(xiàn)場(chǎng))交易相互滲透這個(gè)爆發(fā)點(diǎn)這幾年已經(jīng)展開(kāi),整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈也很大,但這個(gè)一般的草根創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)很難分享了,銀聯(lián)和中移動(dòng)、銀聯(lián)和支付寶這種巨頭的PK,我們拿上凳子看熱鬧即可

作者:上海翼碼業(yè)務(wù)支撐部總監(jiān) 張波

如果,把電商概念無(wú)限化,就是廣義電商的概念:利用電子技術(shù),進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)那O2O肯定就是廣義電商概念的一種,因?yàn)镺2O本身就是商務(wù)行為的互動(dòng)模式今天講的電商是狹義的電商概念,就是網(wǎng)上(線上)購(gòu)物的模式這樣O2O才有可能和電商的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行解剖

當(dāng)我們要把我們的商品或服務(wù)在線上讓消費(fèi)者進(jìn)行交易,現(xiàn)在的電商環(huán)境已經(jīng)很豐富了,你可以去天貓,去QQ電商等很多開(kāi)放電商平臺(tái),幾年前,線下的企業(yè)觸網(wǎng)還在拘泥于自己建設(shè)電商網(wǎng)站,還是去電商網(wǎng)站開(kāi)店這2種矛盾體的話現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)變成對(duì)你商品銷(xiāo)售的線上引流,其實(shí)是線上營(yíng)銷(xiāo)行為,而不是線上交易行為因?yàn)榫€上交易行為,隨著各類(lèi)網(wǎng)站建設(shè)工具和第三方支付工具的極大豐富,已經(jīng)不是你所關(guān)注的核心點(diǎn)了

因此不管是自己建設(shè)線上垂直網(wǎng)站,還是去開(kāi)放的電商平臺(tái)開(kāi)店,本質(zhì)就是你的商品如何被引流進(jìn)來(lái),自己開(kāi)發(fā)線上垂直網(wǎng)站,你首先是對(duì)自己網(wǎng)站的引流,完成對(duì)自己網(wǎng)站的引流,自己商品的引流就不是問(wèn)題了;上開(kāi)放的電商平臺(tái)開(kāi)店,對(duì)那個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的引流,不用你考慮,因?yàn)樗痛嬖?關(guān)鍵是如何采用社會(huì)化手段把那個(gè)平臺(tái)上的人流引導(dǎo)到你的商品上去

美麗說(shuō)、蘑菇街是利用了微薄營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和淘客的引流模式,創(chuàng)造出對(duì)特定商品(女性關(guān)注的商品)的引流方式,不管是采用優(yōu)質(zhì)唯美的圖片還是購(gòu)物達(dá)人方式我們追溯本源,引流,本身就一個(gè)線上營(yíng)銷(xiāo)行為,它主要包含5個(gè)階段:

1、讓消費(fèi)者知道,知道目前最佳的引流方式其實(shí)傳統(tǒng)廣告,不管是平媒,還是戶外廣告,只要簡(jiǎn)單幾句話,消費(fèi)者有這個(gè)對(duì)你要說(shuō)的那個(gè)事情或商品印象和概念即可

2、讓消費(fèi)者了解,了解目前最佳的引流方式就是線上廣告,因?yàn)榱私馐窍鄬?duì)具體的活,傳統(tǒng)廣告的簡(jiǎn)單性優(yōu)勢(shì)就失去了,因此線上廣告或者直接推送到智能手機(jī)讓消費(fèi)者來(lái)看,是一種不錯(cuò)的選擇為什么目前二維碼拍碼熱興起,就是在傳統(tǒng)廣告的簡(jiǎn)單性模式上加入自動(dòng)掃描進(jìn)入了線上廣告的復(fù)雜性模式,這種拍碼就變得很自然了,由于拍碼軟件技術(shù)門(mén)檻比較低且開(kāi)放性,因此,消費(fèi)者很容易進(jìn)入這個(gè)了解模式

3、讓消費(fèi)者信任,信任比了解更復(fù)雜,因此很多的營(yíng)銷(xiāo)企劃均在于此,比如買(mǎi)什么送什么,參加什么活動(dòng)送什么,參加什么活動(dòng)抽什么獎(jiǎng),如何得到優(yōu)惠等等,營(yíng)銷(xiāo)企劃的活動(dòng)是消費(fèi)者建立信任的關(guān)鍵

4、讓消費(fèi)者交易,我個(gè)人認(rèn)為線上交易目前很成熟了,目前線上交易其實(shí)是一種營(yíng)運(yùn)行為,比如商品信息發(fā)布(商品排列)、下訂單(購(gòu)物車(chē))、支付(線上支付還是線下支付)、客服、培訓(xùn)等等

5、讓消費(fèi)者分享,分享使消費(fèi)者消費(fèi)的商品或服務(wù)的效能放大,直接反饋到另外一個(gè)消費(fèi)者的了解階段,這幾年社交網(wǎng)絡(luò)廣告收入強(qiáng)勁增長(zhǎng),在中國(guó),最新發(fā)布的企業(yè)微博白皮書(shū)顯示,已有超過(guò)13萬(wàn)家的企業(yè)開(kāi)通新浪微博,其中29%的世界500強(qiáng)企業(yè)和41%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)均已入駐,進(jìn)行基于微博平臺(tái)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo),微博廣告存在著巨大的時(shí)長(zhǎng)需求因此在分享和了解階段直接反饋,導(dǎo)致知道階段變得非常輕了,未來(lái)的廣告將集中在品牌廣告、搜索廣告和社交廣告上,而傳統(tǒng)廣告僅僅由于知道階段優(yōu)勢(shì),估計(jì)僅側(cè)重于品牌廣告,搜索廣告和社交廣告將在線上線下互動(dòng)中(O2O)使廣告整個(gè)行業(yè)發(fā)生重新洗牌

通過(guò)這5個(gè)階段分析,其實(shí)狹義電商的線上購(gòu)物走到現(xiàn)在,一定會(huì)集中在2個(gè)爆發(fā)點(diǎn),第1層面發(fā)力是在分享階段和了解階段互動(dòng)環(huán)節(jié)發(fā)力,美麗說(shuō)也好,蘑菇街也好,就是典型案例;第2個(gè)層面發(fā)力就信任階段發(fā)力,就是聚焦在線上營(yíng)銷(xiāo)行為中,很多人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)是交易行為,其實(shí)它是一種線上營(yíng)銷(xiāo)行為,這幾年團(tuán)購(gòu)的興起,正是適應(yīng)了這個(gè)爆發(fā)點(diǎn)其實(shí)2個(gè)層次的爆發(fā)點(diǎn)才開(kāi)始,按照股票的波浪5段論,目前中國(guó)電商在分享和了解2階段互動(dòng)爆發(fā)點(diǎn)處于第1波段中,而團(tuán)購(gòu)為主體的線上營(yíng)銷(xiāo)爆發(fā)點(diǎn)處于第2波段中;因此這2個(gè)爆發(fā)點(diǎn)還是有很多東東可以玩

講完了電商的2個(gè)爆發(fā)點(diǎn),我們來(lái)講講O2O,我們定義的O2O是商務(wù)行為在線上和線下的互動(dòng),這里的商務(wù)行為基本類(lèi)型包括營(yíng)銷(xiāo),交易和體驗(yàn)但在實(shí)際的商業(yè)表現(xiàn)中,很多人把O2O和電商模式、移動(dòng)電商模式、團(tuán)購(gòu)模式、優(yōu)惠券模式、生活信息服務(wù)模式、無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)模式、手機(jī)二維碼模式、LBS模式相關(guān)聯(lián),這樣形成了很大的概念和商務(wù)形態(tài),本來(lái)我們已經(jīng)辛辛苦苦把電商狹義化了,現(xiàn)在又出現(xiàn)了O2O定義廣義化,這樣還是無(wú)法解剖2者的互動(dòng)關(guān)系

所以我們只關(guān)注O2O的營(yíng)銷(xiāo)那個(gè)層面,分為2類(lèi):線上營(yíng)銷(xiāo)、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這樣,電商的“分享和了解互動(dòng)”可以與O2O的“線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”相結(jié)合,比如LBS簽到模式,大眾網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)模式,線下的拍碼辦業(yè)務(wù)(比價(jià)、看視頻,看廣告、防偽等)而電商的“線上營(yíng)銷(xiāo)”可以與O2O的“線上營(yíng)銷(xiāo)線下體驗(yàn)”相結(jié)合,比如生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)電商和O2O結(jié)合的這2個(gè)爆發(fā)點(diǎn),最近已經(jīng)很火了

如果我們把“體驗(yàn)、線下、線上”這3個(gè)碎片以“營(yíng)銷(xiāo)”的方式進(jìn)行組合,那么O2O與電商就形成以“體驗(yàn)、線上、線下”為功能的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,我們暫定命名為“O2O的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)”模式,這種O2O的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)使現(xiàn)在的電商發(fā)生什么變化,請(qǐng)大家閱讀我的“O2O分享5:O2O的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)(上)”

O2O的這種互動(dòng)是不是代表一個(gè)新的時(shí)代到來(lái),我不知道也無(wú)法預(yù)測(cè),我只知道一句話:路,始終要一步一步走的我相信O2O也是一步一步走出來(lái)的!!

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