近年來(lái)市面上出現(xiàn)了越來(lái)越多的在線客服系統(tǒng)，還不斷有新的在線客服企業(yè)加入，這讓剛接觸在線客服系統(tǒng)的人挑得眼花繚亂，那到底應(yīng)該怎么選擇一個(gè)適合企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)呢，先給大家介紹下在線客服發(fā)展的歷史，然后介紹下客服系統(tǒng)都有哪些功能，最后我們根據(jù)各類(lèi)條件來(lái)篩選出符合你心意的在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)發(fā)展歷史早期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還不流行的時(shí)候，那時(shí)候的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)還比較單一，很多企業(yè)的網(wǎng)站上只是簡(jiǎn)單掛一個(gè)qq按鈕和電話。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了第一批在線客服系統(tǒng)，如商務(wù)通、TQ等，這類(lèi)系統(tǒng)被定義為是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件，只需向頁(yè)面插入一小段代碼，它就能夠運(yùn)行在網(wǎng)站上，網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件點(diǎn)擊指定按鈕即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話，后來(lái)出現(xiàn)了如Live800、53kf等新的客服系統(tǒng)推動(dòng)著這個(gè)行業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。